Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Puedes hacerlo por cualquiera de los siguientes medios:
- Correo postal: Goalkers - C/ Monterrey, 18, 29006 Málaga, España.
- Correo electrónico: info@goalkers.es.
- Teléfono: 952 23 90 00.
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra web, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, procederemos a devolverte todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (excepto los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío diferente a la entrega estándar más económica que ofrecemos).
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, salvo que indiques expresamente lo contrario. No incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Devolución de los bienes
Deberás devolvernos los bienes en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Podrás enviarlos a:
Goalkers - C/ Monterrey, 18, 29006 Málaga, España.
El plazo se considerará cumplido si devuelves los bienes antes de que concluya dicho plazo. Salvo que la devolución sea por causa de un error en el pedido o un producto defectuoso, deberás asumir los costes directos de la devolución.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Exclusiones de Cambios y Devoluciones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Prendas de baño, ropa interior y bodys, por razones de higiene.
- Productos personalizados o con modificaciones específicas, como arreglos o composturas.
En caso de recibir un producto defectuoso o un error en el pedido, deberás notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, a través de los canales de contacto indicados.
Procedimiento para Cambios
Si deseas realizar un cambio, sigue los siguientes pasos:
- Notifícanos tu intención de realizar un cambio a través de nuestra web, email o teléfono.
- Empaqueta cuidadosamente los productos en su embalaje original y con las etiquetas intactas.
- Indícanos la talla, color o artículo por el que deseas realizar el cambio.
En caso de cambios por error o defecto, los costes de envío serán asumidos por Goalkers. Para cambios por preferencia del cliente, el coste del envío deberá ser asumido por este.
